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金币现金西站引导员每天站立8小时服务旅客 小事都是事暖人心

大字 日期:2019-01-11 来源:能签到领金币现金棋牌

 

    能签到领金币现金棋牌讯 位于金币现金西站的北广场大厅里,有这样一位美丽的女孩,她总是面带微笑,即使在每年忙碌的春运时段,也丝毫不倦怠,耐心为每一位前来服务台咨询的旅客解答疑惑。送走一批又一批旅客 ,看着他们坐上归途列车……

  一个小时得回答上百个问题

  “你好,我想请问一下,我的身份证丢失了,我现在想买票,要怎么办?”1月11日,金币现金西站综管办引导员章摇情在金币现金西站北广场北票大厅引导员服务台,接受着往来旅客的的咨询。

  “您好,我右手前面有一个1号窗口,是专门办理临时身份证的,您可以过去办理并买票。”章摇情微笑地回答道。

  引导员的工作说来也简单,就是尽量回答旅客的各种问题。记者观察了一下,许多到问询处的乘客,都问着相同的问题,面对这些琐碎的问题,章摇情总是面带微笑地为每一位乘客耐心解答着。“不记得一天要为乘客解答多少问题,有时候嗓子都哑了,只能多喝水。”章摇情说道。

  记者看到,乘客们接连不断来咨询,服务台内的引导员几乎没停过,记者粗略估算了下,一个小时平均每个引导员得回答上百个问题。

  每天站立8个小时左右

  作为西客站里最忙碌的岗位,不仅要耐心解答来自旅客各种各样的问题,当旅客遇到困难时,引导员还要在第一时间帮他们解决。

  记者采访期间,一名中年男子扶着一名大爷,并拉着一堆行李向服务台走过来,“你好,我父亲腰椎不好,又有关节炎,能不能帮我扶一下。”这时,章摇情立马从服务台内推出一辆轮椅,让大爷坐下,跟同事交待一下后,推着轮椅带领男子一同上了候车室。在与候车室铁路工作人员报备,并等了几分钟后,章摇情推着轮椅走绿色通道进了火车站台,与男子一同将大爷扶上了火车。

  “真的非常感谢你啊,不然还真不好坐上这趟火车的,谢谢。”临走时,男子和大爷对章摇情竖起了大拇指说道。

  “我们整个西站综管办的引导员每天解答各类咨询5000余次,涵盖问路的、补票的、取票的、遗失身份证买票的、失物招领的、各类残障病患人员送站的等等,一整天都要站立,每天站立8个小时左右。像刚才这样推着轮椅送站的,一天多的话10来次,少的话也有3次。有推着进站上火车的,也有人打电话过来。”章摇情说。

  引导员的工作虽然繁琐,需要耐心,但章摇情却乐在其中。她认为,帮助别人是一件幸福的事情。“每天都能为归心似箭的旅客提供便捷服务,让他们能够节省时间,早日回家或者去往目的地,他们心里舒服,我们累点也会坦然。”她笑着对记者说。(全媒体首席记者 刘文君)

[责任编辑:刘文君 值班主任:邓微]

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